Boek In 10 Stappen Beter Bellen
Wanneer doe je het goed aan de telefoon? Als je authentiek bent, warm en enthousiast, verbinding maakt met de ander, oprecht geïnteresseerd bent in de ander, als je intentie helder is, als je goed kan luisteren naar wat iemand anders wil en als je waarde toevoegt.
Wanneer je in de praktijk tegen een beginnende beller, een gevorderde beginner of zelfs een beginnende gevorderde zegt: “Ben maar lekker je authentieke zelf en ga maar echt verbinden, succes!”, dan zijn ze je kwijt. Je hebt structuur, regels en technieken nodig. Technieken, die ik de afgelopen jaren heb toegepast, zijn in de praktijk effectief gebleken. Het is simpelweg interessanter om naar iemand te luisteren, die enthousiast is en je nieuwsgierig weet te maken dan naar iemand die heel lang en uitgebreid gaat vertellen wie hij is en wat hij allemaal doet en kan. De ene vraag zet een ander meer aan het denken dan de andere.
Acquisitie is mensenwerk en ieder mens is anders. Wat we allemaal met elkaar gemeen hebben, is dat we een brein hebben. En dat brein is gevoelig voor taal en beïnvloeding. Dit boek gaat over taal; de woorden die we kiezen, de vragen die we stellen en de manier waarop we onze stem gebruiken. Het gaat over rationele en emotionele beïnvloeding, zodat er een optimale verbinding ontstaat tussen jou en je gesprekspartner.
In dit boek presenteer ik je makkelijke, concrete en logische stappen, zodat je de basis van
telefonisch acquireren gaat beheersen en meteen kunt toepassen voor jezelf. Ik hoop met dit boek acquisitie voor jou makkelijker te maken. Moeilijke gesprekken kunnen we altijd nog bewaren voor aan de tafel.
Als je mijn boek gelezen hebt, heb je inzicht in je eigen kernwaarden. Je weet wat je komt brengen en wat jou uniek maakt. Met deze informatie weet je kort en kernachtig het gesprek te openen zodat je jouw potentiële klant nieuwsgierig maakt om verder met jou in gesprek te gaan. Jij gaat leren om met de juiste vragen de behoefte van je klant te achterhalen en hierop in te spelen. Met het juiste verhaal en de juiste vaardigheden weet ik zeker dat je vol vertrouwen en met plezier aan de slag gaat.
Dit boek is bedoeld voor iedereen die telefonisch afspraken wil maken met potentiële klanten.
AFMETINGEN
170 x 230 x 35 mm
OVER DE SCHRIJVER
Michelle van den Bergh is acquisitietrainer, stresscounselor, NLP-practitioner en eigenaresse van Beter Bellen. Met meer dan 16 jaar ervaring helpt ze met Beter Bellen veel bedrijven uiteenlopend van media- enmarketingbureaus, salesorganisaties, financiële dienstverleners tot aan de fashionbranche met het verbeteren van de acquisitieresultaten. Ze is gelukkig samen met haar vriend Alexander en haar dochter Jessi (6 jaar). Ze houdt van reizen, koffie drinken met vriendinnen, musicals en is maandelijks in een escaperoom te vinden.